vendredi 30 octobre 2009
Comment j'en suis venue à changer d'opérateur alors que je suis engagée jusqu'en avril 2011 chez bouygues.
Il y a quelques temps, pendant la semaine de la loose pour être plus précise, mon téléphone portable rendit l'âme.
Alors que j'ambitionnais de le recharger, la prise prévue à cet effet s'enfonça à l'intérieur de lui même et je me retrouvais quand à moi bien dépourvue...
En fait, j'étais même bien emmerdée pour être honnête, parce que n'ayant pas de fixe à la maison, si l'Homme et son portable n'étaient pas présents, je me retrouvais dans 'impossibilité de joindre le monde extérieur.
Confiante en mon opérateur, Bouygues pour ne pas le citer, je profitais des dernières barres d'énergie de feu mon samsung Lolita Lempicka pour joindre le service clientèle ( appel décompté de mon forfait, est il bien utile de le préciser ? ). Bien entendu, on m'informa qu'on ne pouvait rien faire pour moi en ligne, mais que mon téléphone était encore sous garantie, et que je devais donc me rendre en boutique munie de sa facture et de je ne sais plus quoi.
Je vous passe le détails, mais à partir de ce moment, ce fût un véritable carnage qui dura 3 jours et me coûta une explosion de forfait, une perte de temps démentielle et un stress supplémentaire dont je n'avais pas besoin cette semaine là.
Pour résumer, lors de mes différents échanges avec différents membres du personnel de chez Bouygues, j'appris que:
* Il est très difficile, voir même impossible, d'éditer une facture datant de décembre 2008... en effet, j'ai obtenu Feu mon portable lors d'un renouvellement de points sur le site de l'opérateur, donc la facture de ce dernier correspond à la facture de communication du mois d'achat. Pourquoi je ne l'ai pas sorti moi même sur mon pc ? Tout simplement parce que le site n'a jamais voulu m'identifier, j'étais " Numéro inexistant chez Bouygues" (...)
* Le geste commercial est impossible, même si ça fait plus de 10 ans que je suis chez eux...
* 80 % des gens à qui j'ai eu affaire était dédaigneux/agressif/impoli/mort de rire (?). Le respect et la politesse n'est pas un critère d'embauche chez Bouygues donc.
J'en passe et de meilleurs...
Bref, tout ça pour dire que j'ai rendu les armes 4 jours après "l'accident" de Feu mon portable.
Après une prise de tête aussi absurde qu'inutile avec une connasse, pardon, une employée de chez Bouygues qui m'informa que " ça ne l'intéressait pas de parler avec moi ", j'ai changé mon forfait ( cad que j'ai pris le moins cher) et j'ai appelé mon sauveur, Virgin Mobile !
48 heures après, je recevais mon nouveau téléphone ( une copie d'Iphone qui fait beaucoup rire Iris ), ma ligne était activée et cerise sur le gâteau j'avais un forfait du tonnerre ( 5 numéros illimités tout opérateurs + internet mobile illimité + sms/mms illimités, tout ça pour la modique somme de 39.90€ mensuel ! A noter que la somme des 2 forfait Bouygues + Virgin me revient moins cher que le Bouygues seul... cherchez l'erreur).
Je ne parle pas du fait qu'on m'ait proposé de me rappeler pour économiser mon forfait ( au passage, chez eux quand la communication dépasse 3 minutes, elle est offerte ) et que je suis tombée sur des personnes compétentes ET sympathiques.
Conclusion, voir même message perso: Je vais peut être te filer encore 324 euros, Bouygues, mais saches le, je ne vais pas me gêner pour expliquer à la terre entière que tu es un opérateur de merde.
*Oui, vous avez bien lu, je suis engagée avec ses pouilleux jusqu'en Avril 2011... Je suis résignée, ce n'est pas grave.
Commentaires
J'ai connu à peu près le même souci avec SFR! Moi aussi, ça fera 10 ans l'année prochaine que je suis chez eux! Le geste commercial, SFR ne connait pas non plus...
La galère!
Virgin for ever
Tu sais je pense sincérement que tous les operateurs se valent. j'ai eu des soucis similaires avec SFr et le son de cloche était le même. Neanmoins je ne peux pas te dire ce que je fais comme métier mais dans mon milieu pro je suis ammené parfois a joindre le sercice hotline de chez Bouygues. Et en general c'est un veritable bordel, je suis d'ailleurs toujours surpris qu'il soit n°1 en service clients. Idem pour les garantis des telephones je recontres bcp de gens ayant des difficultés a faire prendre en charge le telephone en question.
Virgin mobile et son forfait paradyse (le tiens) qui a connu un fort succès et on le comprend, la aussi je dois avouer que lorsque j'ai la hotline c'est souvent net et precis et rapide surtout. le seul bémol que Virgin peut rencontrer se sont les poins d'accès, les boutiques, le SAV c'est un dépannage à dimicile...je dois avouer que depuis la création de Virgin j'ai pas eu un clients qui est revenus mécontents. Donc tu nous diras :)
Emi: Oui, j'avais vu sur ton blog... C'est dingue qd même de ne pas trouver de solution satisfaisante pour tous !
Cyril: tu vas éveiller ma curiosité toi à ne pas pouvoir me dire ce que tu fais comme boulot !
Ce qui m'a le plus choquée dans l'histoire c'est le mépris avec lequel j'ai été traité ! A la limite, la pilule serait sûrement passé plus facilement si ils avaient su me "brosser dans le sens du poils" lol, sincérement je pense même que je les aurais sorti mes 8O euros pour racheter le même téléphone (!), mais là bordel c'était incroyable ! Tant de mauvaise foi, limite insultant, c'était effarant...
Effectivement, pour le peu que j'en ai vu, Virgin a l'air bcp plus organisé, et c'est vrai que l'histoire des points de vente est un peu chiante, mais bon j'en ai un pas très loin de chez moi et si ils restent aussi efficasses en hot line, ça devrait pourvoir le faire :-)
Bravo, des voleurs...
Hallucinant...mais malheureusement pas tout à fait étonnant, je m'étais déjà pris la tête avec eux il a de cela 6 ou 7 ans avec mon premier portable !!
*Cath: En fait, je pense que j'aurais pu avoir gain de cause, cela aurait été très long et très chiant mais cela aurait pu se résoudre... Ils m'ont eu à l'usure ces nuls !
*Loupy: j'ai pris un forfait chez eux totalement par hasard il y a 13 ans, et voilà le résultat de ma "fidélité" :-/
Oui Bouygues c'est de la merde!
Il parait qu'ils sont n°1 de la "relations clients"...sincerement je ne sais pas ou ils font leurs stats!
Chez France Telecom les salaries se suicident mais chez Bouygues, s'ils continuent comme ça ce sera les clients qui iront se pendre après avoir parlé au "service clientele"...
Perso c'est plutôt au meutre que j'ai pensé et non au suicide :-D
N°1 de la relation client... encore un truc grassement payé ça !
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